Política de Despachos y Devoluciones
En farmex.cl podrás realizar tus compras con despacho a tu casa, oficina o donde prefieras (a excepción de casillas postales o en sucursales de couriers) . Los costos y plazos de entrega variaran de acuerdo a la ubicación geográfica de la dirección de destino. El monto exacto lo verás en el checkout, después de ingresar tu dirección.
El USUARIO debe revisar si el producto corresponde a su compra y que se encuentre en buen estado antes de firmar la Orden de Compra (ya sea física o virtual) y aceptarla. Posterior a la aceptación por el USUARIO del despacho, FARMEX no se responsabiliza por daños al producto. En caso de disconformidad, debes rechazar el producto en el momento de la entrega, indicando tus razones además de tu nombre y Rut en la Orden de Compra.
La opción de Retiro en Sucursal permite retirar las ordenes sin costo adicional en Padre Hurtado Central 1531, local 1, Las Condes. El plazo máximo para retirar los productos es de 5 días hábiles, contados desde la fecha de la orden. En caso de no retirar los productos en dicho periodo, el cliente deberá contactar a Farmex para coordinar la devolución del dinero y realizar una nueva orden de compra.
La entrega rápida en el mismo día, está disponible por compras realizadas hasta las 12:30 hrs. Las comunas adheridas en la RM son las siguientes: Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, Vitacura.
El despacho gratis se ofrece para órdenes de sobre $30.000, seleccionando la opción que indique costo de despacho gratis. El despacho gratis está activoen las siguientes comunas: Alto Jahuel, Bollenar, Buin, Calera de Tango, Carmen Alto,Cerrillos, Cerro Navia, Chicureo, Cholqui, Colina, Conchali, Curacavi, El bosque, El Monte, Estación Central, Huechuraba, Independencia, Isla de Maipo, La Cisterna, La Dehesa, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Lampa, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipo, Maipú, Mallarauco, Malloco, María Pinto, Melipilla, NOS, Ñuñoa, Pabellón, Padre Hurtado, Paine, Pedro Aguirre Cerda, Peñaflor, Peñalolén, Pirque, Pomaire, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, Rinconada de Maipú, San Bernardo, San Joaquin, San Jose de Maipo, San Miguel, San Ramón, Santa Rosa de Chena, Santiago, Talagante, Til Til, Vitacura
Los plazos de entrega son los detallados en el sitio web al momento de la compra o los detallados en la tabla número 1, a excepción de cuando el USUARIO selecciona envíos rápidos en el mismo día.
Tabla Nº 1
| Comuna/Ciudad | PLAZO ENTREGA (días hábiles) |
| LA REINA | 1 a 2 |
| LAS CONDES | 1 a 2 |
| LO BARNECHEA | 1 a 2 |
| MACUL | 1 a 2 |
| NUNOA | 1 a 2 |
| PROVIDENCIA | 1 a 2 |
| SANTIAGO | 1 a 2 |
| VITACURA | 1 a 2 |
| OTRAS COMUNAS RM | 1 a 2 |
El plazo de entrega de los despachos puede extenderse debido a inconvenientes con la dirección o el número telefónico proporcionado por el cliente. En este caso, el servicio al cliente se pondrá en contacto con el cliente para solicitar la información necesaria y agilizar la entrega del pedido.
Para los medicamentos refrigerados contamos con despacho en las siguientes comunas: Conchalí, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Reina, Las Condes, Lo Prado, Macul, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Quinta Normal, Recoleta, San Joaquín, San Miguel, Santiago, Vitacura, Lo Barnechea.
Costos de despacho
Para conocer el costo del despacho ud. puede consultar nuestra calculadora de despachos
Política de Devoluciones
En Farmacias FARMEX, nuestra finalidad es cuidar la salud y garantizar la satisfacción de paciente/cliente. Por eso, además de las garantías legales y las ofrecidas por los fabricantes de los productos que se venden, se dispone de beneficios adicionales (garantía convencional) para determinados productos especificados en estas políticas.
FARMEX SpA. Tiene como política de devoluciones el íntegro cumplimiento de la garantía legal
establecida en la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores (en adelante LPC) y las normas sanitarias de medicamentos.
Otro beneficio voluntario otorgado por FARMEX SpA. en relación a la política de devoluciones podrá ser dejado sin efecto y/o modificado en cualquier momento por la compañía, manteniéndose vigente sólo en tanto se encuentre publicado como un beneficio. Por lo mismo se tiene previsto realizar cambios y devoluciones, para lo cual nuestros pacientes/clientes podrán ejercer su derecho a garantía legal o convencional, cuando al realizar una compra se encuentre en las siguientes situaciones:
1. Productos afectos a cambio o devoluciones según garantía legal:
Medicamentos:
• Con defectos en su empaque o su contenido al momento de comprar.
• Que son vendidos con su fecha de caducidad ya cumplida o que vencen en los días de
vigencia del tratamiento indicado en la receta médica.
• Que son objeto de alerta sanitaria por parte de la autoridad pertinente.
• Que se dispensan de forma distinta de lo prescrito en la receta, o de lo solicitado en
la farmacia, por internet y/o teléfono.
2. Productos afectos a cambio o devoluciones según garantía convencional otorgada por FARMEX:
La garantía convencional que otorga Farmacias FARMEX a sus Pacientes/Clientes permite el
cambio o devolución de todos aquellos productos que contengan un sello de origen y pertenezcan a las categorías de belleza, cuidado personal o dispositivos médicos que estén en su caja y con sus sellos originales, sin haber sido usados o abierto el empaque.
Por razones sanitarias, los medicamentos no se encuentran afectos a garantía convencional.
3. Productos no afectos a cambios y devoluciones
NO estarán afectos a garantía legal y convencional otorgada por FARMEX y por tanto no aceptamos cambios ni devoluciones en las siguientes circunstancias:
• Medicamentos controlados y/o refrigerados.
• Si adquirió medicamentos en mayor cantidad de la necesaria o si se arrepintió de su compra.
• Si el medicamento no le hizo efecto y no existe defecto de fabricación.
• Productos y medicamentos con daños ocasionados por el consumidor.
• Medicamentos que ya no utilizará por un cambio de tratamiento indicado por su médico.
• Medicamentos que causen una reacción adversa (se hace reporte obligatorio con los detalles
al Ministerio de Salud y al ISP).
• Medicamento distinto al que necesitaba, salvo que exista un error de despacho.
• Medicamentos o productos consumidos de forma parcial sin defecto en su origen.
• Los productos (no medicamentos) que desde su origen no tienen sello y el cliente se
arrepintió de su compra.
4. Procedimiento para acceder al cambio o devolución
4.1 Compras realizadas presencialmente
Para gestionar el cambio o devolución debes acudir al local de FARMEX ubicado en Av Padre Hurtado Central #1531, Las Condes, donde realizaste la compra y presentar la boleta de venta y el producto que va a ser cambiado o devuelto.
4.2 Compras realizadas en Plataformas Digitales
Para compras realizadas en nuestras Plataformas Digitales, se envía una solicitud de cambio o
devolución a través de los siguientes medios:
a. Teléfono, mediante llamada a nuestro Call Center
b. Asistente virtual por WSP disponible en www.farmex.cl
Para ejercer la garantía convencional otorgada por FARMEX en compras realizadas en plataformas
digitales, el cliente/paciente tendrá la opción de acudir a la farmacia presencialmente a ejercer dicho derecho o solicitar el retiro a domicilio del producto devuelto. En caso de retiro a domicilio, los gastos de retiro serán descontados del importe a devolver.
5. Plazos para realizar cambios y devoluciones
Para realizar cambio y devoluciones cuentas con los siguientes plazos:
• Cambios y devoluciones de productos por garantía legal:
6 meses continuos contados a partir de la fecha en que se realizó la compra o desde la
recepción de los productos, para todas aquellas compras realizadas a partir del 24 de marzo de 2022.
• Cambios y devoluciones de productos por garantía convencional:
Para compras online con despacho Express, solo 24 hrs habilitadas de reclamo.
Para compras presencial u online (otros despachos), 5 días continuos contados a partir de la fecha en que se realizó la compra o desde la recepción de los productos.
