En Farmacias FARMEX, nuestra finalidad es cuidar la salud y garantizar la satisfacción de paciente/cliente. Por eso, además de las garantías legales y las ofrecidas por los fabricantes de los productos que se venden, se dispone de beneficios adicionales (garantía convencional) para determinados productos especificados en estas políticas.

FARMEX SpA. Tiene como política de devoluciones el íntegro cumplimiento de la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores (en adelante LPC) y las normas sanitarias de medicamentos.

Otro beneficio voluntario otorgado por FARMEX SpA. en relación a la política de devoluciones podrá ser dejado sin efecto y/o modificado en cualquier momento por la compañía, manteniéndose vigente sólo en tanto se encuentre publicado como un beneficio. Por lo mismo se tiene previsto realizar cambios y devoluciones, para lo cual nuestros pacientes/clientes podrán ejercer su derecho a garantía legal o convencional, cuando al realizar una compra se encuentre en las siguientes situaciones:

1. Productos afectos a cambio o devoluciones según garantía legal:

Medicamentos:

• Con defectos en su empaque o su contenido al momento de comprar.
• Que son vendidos con su fecha de caducidad ya cumplida o que vencen en los días de
vigencia del tratamiento indicado en la receta médica.
• Que son objeto de alerta sanitaria por parte de la autoridad pertinente.
• Que se dispensan de forma distinta de lo prescrito en la receta, o de lo solicitado en
la farmacia, por internet y/o teléfono.

 

2. Productos afectos a cambio o devoluciones según garantía convencional otorgada por FARMEX:

La garantía convencional que otorga Farmacias FARMEX a sus Pacientes/Clientes permite el
cambio o devolución de todos aquellos productos que contengan un sello de origen y pertenezcan a las categorías de belleza, cuidado personal o dispositivos médicos que estén en su caja y con sus sellos originales, sin haber sido usados o abierto el empaque.

Por razones sanitarias, los medicamentos no se encuentran afectos a garantía convencional.


 3. Productos no afectos a cambios y devoluciones

NO estarán afectos a garantía legal y convencional otorgada por FARMEX y por tanto no aceptamos cambios ni devoluciones en las siguientes circunstancias:


• Medicamentos controlados y/o refrigerados. 
• Si adquirió medicamentos en mayor cantidad de la necesaria o si se arrepintió de su compra.
• Si el medicamento no le hizo efecto y no existe defecto de fabricación.
• Productos y medicamentos con daños ocasionados por el consumidor.
• Medicamentos que ya no utilizará por un cambio de tratamiento indicado por su médico.
• Medicamentos que causen una reacción adversa (se hace reporte obligatorio con los detalles al Ministerio de Salud y al ISP).
• Medicamento distinto al que necesitaba, salvo que exista un error de despacho.
• Medicamentos o productos consumidos de forma parcial sin defecto en su origen.
• Los productos (no medicamentos) que desde su origen no tienen sello y el cliente se
arrepintió de su compra.

 

4. Procedimiento para acceder al cambio o devolución

4.1 Compras realizadas presencialmente

Para gestionar el cambio o devolución debes acudir al local de FARMEX ubicado en Av Padre Hurtado Central #1531, Las Condes, donde realizaste la compra y presentar la boleta de venta y el producto que va a ser cambiado o devuelto.

4.2 Compras realizadas en Plataformas Digitales

Para compras realizadas en nuestras Plataformas Digitales, se envía una solicitud de cambio o
devolución a través de los siguientes medios:

a. Teléfono, mediante llamada a nuestro Call Center 
b. Asistente virtual por WSP disponible en www.farmex.cl

Para ejercer la garantía convencional otorgada por FARMEX en compras realizadas en plataformas
digitales, el cliente/paciente tendrá la opción de acudir a la farmacia presencialmente a ejercer dicho derecho o solicitar el retiro a domicilio del producto devuelto. En caso de retiro a domicilio, los gastos de retiro serán descontados del importe a devolver.

 

5. Plazos para realizar cambios y devoluciones

Para realizar cambio y devoluciones cuentas con los siguientes plazos:

• Cambios y devoluciones de productos por garantía legal: 

6 meses continuos contados a partir de la fecha en que se realizó la compra o desde la
recepción de los productos, para todas aquellas compras realizadas a partir del 24 de marzo de 2022.

• Cambios y devoluciones de productos por garantía convencional:

Para compras online con despacho Express, solo 24 hrs habilitadas de reclamo.

Para compras presencial u online (otros despachos), 5 días continuos contados a partir de la fecha en que se realizó la compra o desde la recepción de los productos.